Condiciones del servicio

1. Identificación del prestador

El servicio Nuubex es prestado por Desarrollo de Software y Soluciones Tecnológicas SpA, sociedad constituida en Chile. Para efectos de estas condiciones, las expresiones Nuubex,nosotros o el servicio se refieren a dicha empresa y a la plataforma tecnológica ofrecida bajo el nombre comercial Nuubex.

2. Objeto y aceptación de las condiciones

Estas condiciones establecen las reglas aplicables al uso de Nuubex como plataforma SaaS para talleres y servicios técnicos. Al contratar, acceder o usar el sistema, el taller y sus usuarios autorizados aceptan estas condiciones, sin perjuicio de los acuerdos comerciales o contractuales específicos que se pacten por escrito.

Si una persona accede al sistema en representación de un taller o empresa, declara contar con facultades suficientes para actuar por cuenta de esa organización.

3. Descripción general del servicio

Nuubex permite gestionar, entre otras funciones, clientes, bicicletas u otros activos atendidos, órdenes de trabajo, diagnósticos, estados de reparación, inventario, ventas, pagos, documentos de órdenes, comprobantes, tickets de venta y notificaciones transaccionales.

La plataforma está actualmente orientada principalmente a talleres de bicicletas, sin perjuicio de que pueda evolucionar para otros servicios técnicos compatibles con su diseño operativo.

4. Creación, administración y seguridad de cuentas

Cada taller debe mantener información de cuenta exacta y actualizada. Los usuarios son responsables de custodiar sus credenciales, cerrar sesiones en dispositivos compartidos y avisar oportunamente cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de seguridad.

Nuubex podrá requerir medidas razonables de verificación o actualización de datos cuando sea necesario para proteger la cuenta, prevenir abuso o cumplir obligaciones legales.

5. Roles y responsabilidad de los administradores del taller

Los administradores del taller son responsables de crear, modificar o desactivar usuarios, asignar roles adecuados, controlar qué personas acceden a información del taller y revisar que el uso de la plataforma sea coherente con sus políticas internas.

Las acciones realizadas por usuarios autorizados dentro del tenant del taller se entenderán realizadas bajo responsabilidad del taller, salvo que exista evidencia razonable de una falla atribuible directamente a Nuubex.

6. Uso autorizado del sistema

El sistema debe utilizarse para fines operativos legítimos del taller: gestión de servicios, atención a clientes, emisión de documentos, administración de inventario, cobros, seguimiento de reparaciones y comunicaciones transaccionales vinculadas al servicio solicitado por el cliente.

7. Conductas y usos prohibidos

No está permitido utilizar Nuubex para:

• realizar actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o contrarias a derechos de terceros;
• vulnerar, eludir o probar sin autorización la seguridad de la plataforma;
• interferir con la disponibilidad, integridad o funcionamiento del servicio;
• cargar malware, contenido abusivo o información que el taller no esté autorizado a tratar;
• revender, sublicenciar o explotar comercialmente el servicio fuera de lo acordado;
• usar automatizaciones, scraping o integraciones no autorizadas que afecten el sistema.

8. Datos ingresados por el cliente

El taller conserva la propiedad y responsabilidad sobre los datos que ingresa en Nuubex, incluyendo datos de sus clientes, activos atendidos, órdenes, fotografías, diagnósticos, presupuestos, pagos y documentos operativos. Nuubex procesa dichos datos para prestar el servicio contratado y conforme a las instrucciones del taller.

9. Responsabilidad del taller respecto de los datos de sus clientes

El taller es responsable de informar a sus propios clientes cómo trata sus datos personales, contar con una base lícita para recolectarlos y utilizarlos, responder las solicitudes de sus titulares y definir sus períodos de conservación. Cuando Nuubex trata esos datos por cuenta del taller, actúa como tercero mandatario o encargado, según corresponda.

10. Integración con Meta y WhatsApp Business Platform

Nuubex puede integrar la API oficial de WhatsApp Business Platform mediante herramientas de Meta, incluyendo Facebook Login for Business y WhatsApp Embedded Signup, para que un administrador autorizado conecte el portafolio comercial, la cuenta de WhatsApp Business y los activos necesarios del taller.

Esta integración se limita a fines operativos y transaccionales. Nuubex no ofrece una bandeja de entrada de WhatsApp, no provee una interfaz de chat, no lee conversaciones entrantes y no reemplaza WhatsApp Business App.

11. Autorización y desconexión de activos comerciales

El taller debe asegurarse de que la persona que autoriza la conexión con Meta tenga permisos suficientes sobre el portafolio comercial, la cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono asociado. El taller podrá solicitar la desconexión de la integración escribiendo a contacto@nuubex.cl.

La desconexión puede impedir nuevos envíos desde Nuubex, pero no elimina automáticamente datos comerciales, documentos, ventas u otros registros que deban mantenerse por razones legales, contractuales, contables, tributarias, de seguridad o de defensa frente a reclamaciones.

12. Mensajería exclusivamente transaccional

WhatsApp podrá utilizarse en Nuubex para enviar, a partir de acciones realizadas por un usuario autorizado del taller, notificaciones de cambio de estado, enlaces de seguimiento, órdenes de trabajo, presupuestos, comprobantes, tickets de venta u otros documentos operativos relacionados con el servicio solicitado por el cliente.

13. Base legítima para comunicarse con clientes

El taller es responsable de contar con una base legal o autorización válida para comunicarse con sus clientes mediante WhatsApp u otros canales, y de respetar la finalidad informada al cliente. Nuubex no valida por cuenta del taller la legitimidad de cada destinatario o comunicación.

14. Prohibición de spam y uso contrario a políticas de Meta o WhatsApp

Está prohibido usar Nuubex para spam, campañas publicitarias, mensajería masiva, comunicaciones no solicitadas, mensajes arbitrarios o cualquier uso contrario a las políticas aplicables de Meta o WhatsApp. Nuubex podrá suspender o limitar una integración si detecta indicios razonables de abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento de estas condiciones.

15. Servicios y plataformas de terceros

Algunas funcionalidades pueden depender de servicios de terceros, como infraestructura de hosting, correo, pasarelas, servicios de mensajería, Meta o WhatsApp. Nuubex no controla esos servicios externos y su uso puede estar sujeto a términos, políticas, disponibilidad y cambios técnicos de sus respectivos proveedores.

16. Propiedad intelectual de Nuubex

El software, diseño, interfaces, código, estructura, marca, documentación y demás elementos de Nuubex pertenecen a su titular o a quienes hayan autorizado su uso. Estas condiciones no transfieren propiedad intelectual al taller; solo conceden un derecho de uso limitado, revocable, no exclusivo y asociado al servicio contratado.

17. Propiedad y responsabilidad sobre contenidos del cliente

Los datos, marcas, documentos, imágenes, precios, descripciones, diagnósticos y demás contenidos cargados por el taller siguen perteneciendo al taller o a sus respectivos titulares. El taller es responsable de contar con permisos suficientes para cargarlos, tratarlos, emitirlos y compartirlos mediante Nuubex.

18. Disponibilidad, mantenimiento, cambios y evolución del servicio

Nuubex procura mantener el servicio disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza que sea ininterrumpido, infalible o libre de errores. Podrán realizarse mantenimientos, mejoras, ajustes de seguridad, cambios de interfaz o modificaciones funcionales razonables para operar, proteger o evolucionar la plataforma.

19. Soporte

Las solicitudes de soporte se atienden por los canales informados por Nuubex o, en su defecto, por correo electrónico. Los tiempos, horarios y niveles de soporte específicos deberán definirse en el acuerdo comercial o contrato aplicable cuando correspondan.

20. Planes, cobros, facturación y renovaciones

Los planes, precios, medios de pago, facturación, impuestos, reajustes, renovaciones, cancelaciones, períodos de prueba o reembolsos se regirán por la propuesta comercial, orden de servicio, contrato o documento aceptado por el taller. Estas condiciones no fijan precios ni compromisos comerciales no acordados expresamente.

21. Suspensión y terminación

Nuubex podrá suspender o terminar el acceso al servicio en caso de incumplimiento grave de estas condiciones, falta de pago, uso abusivo, riesgo de seguridad, requerimiento legal o instrucciones de una autoridad competente. Cuando sea razonablemente posible, se procurará informar al taller antes de aplicar una medida que afecte su acceso.

22. Terminación solicitada por el cliente

El taller podrá solicitar la terminación del servicio por los canales de contacto establecidos, sujeto a las condiciones comerciales pactadas. Si existen obligaciones pendientes de pago, facturación, entrega de información o cierre operativo, estas deberán gestionarse antes o durante el término.

23. Exportación o eliminación de datos al finalizar el servicio

Al finalizar el servicio, el taller podrá solicitar la exportación, devolución, eliminación o anonimización de sus datos dentro de los plazos aplicables y en un período razonable, salvo que Nuubex deba conservar cierta información por obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables, de seguridad o defensa frente a reclamaciones.

24. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula además por la Política de privacidad publicada en el sitio. El taller debe cumplir la Ley N° 19.628 y preparar sus procesos para la Ley N° 21.719, cuya entrada en vigor está fijada para el 1 de diciembre de 2026, en lo que resulte aplicable a su rol como responsable de datos.

25. Seguridad y deber de confidencialidad

Nuubex aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la plataforma y la información tratada. Las partes deben mantener reserva sobre información confidencial a la que accedan con ocasión del servicio, incluso después de terminada la relación, salvo autorización expresa, información pública o exigencia legal.

26. Limitaciones de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación chilena aplicable, Nuubex no será responsable por daños derivados de usos no autorizados, configuraciones realizadas por el taller, datos incorrectos ingresados por usuarios, fallas de terceros, interrupciones externas, pérdida de conectividad o incumplimientos del taller frente a sus clientes.

Nada en estas condiciones limita derechos irrenunciables que pudieran corresponder conforme a la ley aplicable, incluida la normativa de protección de datos o de consumidores cuando proceda.

27. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como fallas generalizadas de infraestructura, actos de autoridad, desastres naturales, conflictos, interrupciones de telecomunicaciones o eventos fuera del control razonable de la parte afectada.

28. Modificación de las condiciones

Nuubex podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de operación. La versión publicada indicará su fecha de vigencia. Los cambios sustanciales serán informados por medios razonables cuando afecten de manera relevante el uso del servicio.

29. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias serán conocidas por los tribunales competentes conforme a la legislación chilena, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

30. Canal de contacto

Para consultas sobre estas condiciones, soporte general o solicitudes relacionadas con el servicio, el canal de contacto es contacto@nuubex.cl.