Eliminación de datos asociados a Meta y WhatsApp

1. Qué es Nuubex

Nuubex es una plataforma SaaS multiempresa para la gestión de talleres y servicios técnicos, actualmente orientada principalmente a talleres de bicicletas. Permite administrar clientes, activos atendidos, órdenes de trabajo, diagnósticos, inventario, ventas, pagos, documentos y notificaciones transaccionales.

2. Uso de herramientas oficiales de Meta

Nuubex puede utilizar herramientas oficiales de Meta, incluyendo Facebook Login for Business y WhatsApp Embedded Signup, para que un administrador del taller autorice la conexión de su portafolio comercial, cuenta de WhatsApp Business y activos necesarios para operar notificaciones transaccionales desde Nuubex.

3. Efecto de eliminar una integración desde Facebook o Meta

Si eliminas o revocas una integración desde Facebook o Meta, es posible que Nuubex no pueda seguir accediendo a ciertos activos o enviar nuevas notificaciones asociadas a esa conexión. Sin embargo, esa acción no necesariamente elimina de forma automática la información que ya fue entregada a Nuubex o registrada en sus sistemas.

Para solicitar la eliminación o desvinculación de datos ya recibidos por Nuubex, usa el procedimiento descrito en esta página.

4. Categorías de datos asociados a Meta que Nuubex puede conservar

Según la configuración autorizada y el estado de la conexión, Nuubex puede conservar exclusivamente los datos necesarios para operar, auditar y proteger la integración:

• identificadores del portafolio comercial;
• identificadores de la cuenta de WhatsApp Business;
• identificadores del número de teléfono conectado;
• metadatos de autorización;
• tokens de acceso almacenados de forma protegida;
• estado y fecha de conexión o desconexión;
• registros técnicos necesarios para seguridad, auditoría y resolución de errores.

5. Nuubex no ofrece bandeja de entrada ni almacena conversaciones para chat

La integración de WhatsApp en Nuubex es exclusivamente transaccional y saliente. Nuubex no ofrece una bandeja de entrada de WhatsApp, no proporciona una interfaz de chat, no lee conversaciones entrantes y no almacena conversaciones de WhatsApp para presentar una experiencia de mensajería.

6. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a datos@nuubex.cl. Usa como asuntoSolicitud de eliminación de datos Meta, agregando a continuación el nombre de tu taller.

7. Información mínima que debe proporcionar el solicitante

Para verificar y gestionar la solicitud, incluye al menos:

• nombre del taller o empresa;
• correo electrónico de la cuenta administradora de Nuubex;
• nombre de la persona solicitante;
• relación de la persona solicitante con el taller;
• número de WhatsApp Business conectado, preferiblemente con parte de los dígitos ocultos cuando sea suficiente para identificarlo;
• descripción de lo que solicita eliminar o desconectar.

8. Verificación razonable de autorización

Nuubex podrá verificar que la persona solicitante esté autorizada para actuar en nombre del taller. Para ello podrá contrastar la solicitud con la cuenta administradora del tenant, solicitar confirmación desde un correo previamente registrado, pedir antecedentes adicionales o requerir una instrucción emitida por una persona con permisos administrativos suficientes.

9. Acciones que realizará Nuubex después de validar la solicitud

Después de validar la solicitud, Nuubex, según corresponda:

• desconectará la integración del tenant;
• revocará o invalidará credenciales de acceso cuando técnicamente corresponda;
• eliminará tokens almacenados;
• eliminará o disociará identificadores comerciales y de WhatsApp que ya no sean necesarios;
• eliminará datos de plataforma recibidos desde Meta que no deban conservarse;
• conservará únicamente información exigida por obligaciones legales o necesaria para seguridad y defensa frente a reclamaciones;
• confirmará al solicitante el resultado de la gestión.

10. Datos que podrán eliminarse o desvincularse

Podrán eliminarse, desvincularse o disociarse los tokens de acceso, metadatos de autorización, identificadores de portafolio comercial, identificadores de cuenta de WhatsApp Business, identificadores de número telefónico y otros datos recibidos desde Meta que ya no sean necesarios para operar la integración o cumplir obligaciones vigentes.

11. Datos que podrían conservarse excepcionalmente

Nuubex podrá conservar información cuando exista una obligación legal, contractual, tributaria, contable, de seguridad, auditoría, prevención de fraude o defensa frente a reclamaciones. Esto puede incluir documentos tributarios, ventas, comprobantes, órdenes de trabajo, registros de soporte, bitácoras técnicas u otros registros que deban mantenerse legalmente.

12. Uso de datos retenidos excepcionalmente

Los datos retenidos de manera excepcional no se utilizarán para fines incompatibles con la razón que justificó su conservación. Cuando corresponda, se mantendrán restringidos al cumplimiento de obligaciones, seguridad, auditoría o defensa frente a reclamaciones.

13. Comunicación del resultado

Una vez gestionada la solicitud, Nuubex informará al solicitante por correo electrónico el resultado, indicando de manera razonable si la integración fue desconectada, qué categorías de datos fueron eliminadas o desvinculadas y qué información, si la hubiere, debe conservarse por una causa legítima.

14. Cierre completo de una cuenta de Nuubex

La desconexión de Meta o WhatsApp es distinta del cierre completo de una cuenta de Nuubex. Si el taller desea cerrar completamente su cuenta o terminar el servicio, debe indicarlo expresamente en la solicitud de datos o escribir a contacto@nuubex.cl. El cierre se gestionará conforme a las condiciones comerciales aplicables y a las obligaciones legales de conservación de información.

15. Datos de contacto

Para eliminación de datos asociados a Meta, privacidad o derechos de datos, escribe adatos@nuubex.cl. Para consultas generales, contractuales o comerciales, escribe a contacto@nuubex.cl.